Голосовое меню (IVR)

Материал из Wiki NeoCommunications
Перейти к навигации Перейти к поиску

Голосовое меню (IVR)

При работе с виртуальной АТС вам доступна услуга автоматического приветствия - Голосовое меню IVR.
IVR (Interactive Voice Response) или Голосовое меню - голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»)

Для настройки Голосового меню необходимо зайти в Личный кабинет
Далее необходимо выбрать меню Настройка Телефонии -> Входящий Вызов и включить кнопку Голосовое меню во 2 пункте сценария маршрутизации
IVR 2.png
Во всплывающем окне вы можете использовать один из стандартных голосовых ответов, нажав кнопку Выбрать или загрузить свой нажав на Загрузить .
ВАЖНО:
Загружаемый аудиофайл должен быть в формате mp3, иметь размер не более 10мб и битрейт 64 Кбит/с или 128 Кбит/с.
Вы также можете прослушать аудиофайл выбранный на данный момент нажав на Прослушать.
IVR 5 (2).png
В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)
IVR 3.png
Название голосового меню можно изменить, нажав на изображение карандаша:
IVR 8.png
После изменения названия необходимо его сохранить, нажав кнопку "сохранить":
IVR 7.png

ВАЖНО:
После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку "Сохранить"

Для работы голосового меню убедитесь, что необходимый сценарий и само Голосовое меню включены.


Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу